Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 5. November 2025
Überblick
Bei Orivonaleza sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Online-Bildungsressourcen zum Thema SEO-Content-Strategie bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.
Rückerstattungsberechtigung
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle neu erworbenen Kurse und Abonnements. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Voraussetzungen für die Rückerstattung
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Sie dürfen nicht mehr als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder aufgerufen haben. Der Kurs oder das Abonnement darf nicht im Rahmen einer Sonderaktion oder eines Rabatts erworben worden sein, sofern nicht anders angegeben.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Folgende Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
Kurse, die vor mehr als 14 Tagen erworben wurden. Kurse, bei denen mehr als 30 Prozent des Inhalts abgeschlossen oder aufgerufen wurden. Abonnements, die bereits verlängert wurden. Einzelne Vorlesungen oder Materialien, die separat vom Hauptkurs erworben wurden. Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen, sofern nicht anders vereinbart.
Rückerstattungsverfahren
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter help@orivonaleza.com oder telefonisch unter +4934133750630. Geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Bei technischen Problemen, die die Nutzung des Kurses erheblich beeinträchtigt haben und nicht zeitnah behoben werden konnten. Bei inhaltlichen Mängeln, die von unserem Team bestätigt wurden. Bei Doppelbuchungen oder falschen Abbuchungen.
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall auf der Grundlage der genutzten Kursinhalte und der Schwere des Problems festgelegt.
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Rückerstattungen für bereits bezahlte Zeiträume werden nur innerhalb der ersten 14 Tage nach der Erstanmeldung gewährt.
Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements sind innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf vollständig rückerstattungsfähig. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können keine Rückerstattungen für den verbleibenden Zeitraum gewährt werden. Sie behalten jedoch den Zugang bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums.
Technische Probleme und Dienstunterbrechungen
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre erworbenen Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen.
Sollte das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden können, können Sie eine anteilige Rückerstattung für den Zeitraum beantragen, in dem Sie keinen Zugriff hatten.
Gutscheine und Geschenkzertifikate
Gutscheine und Geschenkzertifikate sind nicht rückerstattungsfähig. Einmal eingelöste Gutscheine unterliegen den gleichen Rückerstattungsbedingungen wie reguläre Käufe.
Widerrufsbelehrung für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür unser Kontaktformular verwenden oder eine E-Mail an help@orivonaleza.com senden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorzeitiger Verlust des Widerrufsrechts
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wir ermutigen Sie, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie mit einem Kauf unzufrieden sind, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten. Rückbuchungen können zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen.
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können rechtliche Schritte nach sich ziehen, um die ausstehenden Beträge und zusätzliche Bearbeitungsgebühren einzuziehen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen dieser Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Kontaktinformation
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
Orivonaleza
Ziehrerstraße 13
91074 Herzogenaurach
Deutschland
Telefon: +4934133750630
E-Mail: help@orivonaleza.com
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und steht nicht im Widerspruch zu gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechten.